Спутниковые и телевизионные новости




Вход пользователей
Логин:
Пароль:
Объявления!
Ссылки
Главная » 2021 » Апрель » 27 » МТС получила награду CX World Awards 2021 за лучший корпоративный клиентский опыт


МТС получила награду CX World Awards 2021 за лучший корпоративный клиентский опыт

Ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов цифровых услуг, сообщает, что департамент клиентского сервиса МТС стал обладателем награды престижного конкурса CX WORLD AWARDS 2021. МТС одержала победу в номинации «Лучший корпоративный клиентский опыт В2В. Телекоммуникационные услуги» за кейс по улучшению CJM и EJM в 2020 году в период пандемии.

«Мы уделяем большое внимание уровню удовлетворенности клиентов каждым продуктом, особенно — на корпоративном рынке, где инновационные сервисы и новые технологии появляются намного раньше, чем на массовом рынке. В прошлом году перед нами возникла непростая задача в короткие сроки полностью перестроить системы и принципы работы дистанционного обслуживания: от технической организации до мотивации вовлеченных в эти процессы сотрудников. На фоне самоизоляционных ограничений нам было особенно важно, чтобы каждый наш клиент чувствовал, что МТС рядом, мы все держим под контролем и даже в непростых условиях пандемии продолжаем улучшать качество обслуживания. В этом нам помогли нестандартные решения, такие как запуск подкастов для сотрудников и геймификация процесса обучения, которые позволили в режиме онлайн готовить наших специалистов и обеспечивать за счет этого лучший сервис», — отметила первый вице-президент МТС по телекоммуникационному бизнесу Инесса Галактионова.

Жюри CX World Awards особенно отметило проделанную МТС работу в направлении повышения лояльности и профессиональных компетенций сотрудников, отметив, что игровой квест и цикл подкастов «Просто о сложном» — отличный пример того, как можно решить такую задачу в компании.




Поделиться:
Новости операторов ТВ | Просмотров: 129 | Добавлено: 27.04.2021; 20:01 | Теги: МТС ТВ



Похожие материалы:



  • Интересное
  • Telesat коменты


--//--
Для данного модуля комментарии отключены
Календарь записей
«  Апрель 2021  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930
Поиск по сайту
Информеры
  • Форум
  • OnTV
  • News

Гамма
Россия К
ТРО ТВ
Gulli
Cartoon Netwoork
Баскетбол
Моя Планета
Домашние животные
Охота и рыбалка
Nat Geo Wild
Discovery
ТНВ Татарстан
Пятый канал
Интер
ТЕТ
ТВ Центр
Наш опрос
Как вы попали на сайт?
Всего ответов: 687
Статистика

Онлайн всего: 10
Гостей: 10
Пользователей: 0
Яндекс.Метрика