Работа центров обслуживания НТВ-ПЛЮС в майские праздники
В предстоящие выходные и праздничные дни Центры обслуживания абонентов будут работать по следующему расписанию:
Центры обслуживания в городе Москва:
центр Продаж и обслуживания «НТВ-ПЛЮС» - Ленинский проспект 30 апреля - 3 мая - с 09:00 до 20:45 Адрес: г. Москва, Ленинский проспект, дом 30.
центр Продаж и обслуживания «НТВ-ПЛЮС» - Варшавское шоссе 30 апреля - 3 мая - с 10.00 до 20:00 Адрес: г. Москва, Варшавское шоссе, д.125, строение 1, секция 10.
Региональный центр ООО «ЛАЙККОМ» 30 апреля – с 10:00 до 18:00 1, 2, 3 мая – офис закрыт Адрес: г. Москва, Большой Саввинский пер., д.12, с.15
Региональный центр ООО «MskSat» 30 апреля – с 9:00 до 19:00 1 мая - с 9:00 до 17:00 2, 3 мая – офис закрыт Адрес: Пятницкое шоссе, д. 18, Митинский радиорынок, цокольный этаж, павильон Ц-1
центры обслуживания в городе Санкт-Петербург:
Филиал в городе Санкт-Петербург 30 апреля – с 9:00 до 21:00, перерыв с 14:00 до 15:00 1 мая - с 9:00 до 20:00, перерыв с 14:00 до 15:00 2, 3 мая - с 9:00 до 21:00, без перерыва Адрес: Санкт-Петербург, ул. Гороховая, д. 11
Региональный центр «Единый центр цифрового ТВ» 30 апреля - 3 мая - с 10.00 до 18:00 Адрес: г.Санкт-Петербург, проспект Маршала Казакова, д. 35, пав. 621, м. "Автово" (ЮНОНА)
30 апреля - 3 мая - с 10.00 до 20:00 Адрес: г.Санкт-Петербург , проспект Энгельса д. 124 (м. "Озерки") центры обслуживания в городе Екатеринбург:
Филиал в городе Екатеринбург 30 апреля - 3 мая - с 9:00 до 21:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00 Адрес: ул. Первомайская, 26 (2 этаж)
центры обслуживания в городе Ростов-на Дону: Филиал в городе Ростов-на-Дону 30 апреля - 3 мая - с 9:00 до 21:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00 Адрес: пр. Буденновский, д. 2/2
Филиал в городе Самара 30 апреля - 1 мая - с 9:00 до 21:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00 2, 3 мая - с 9:00 до 21:00 Адрес: г. Самара, ул. Садовая д. 280
центры обслуживания в городе Нижний Новгород:
Филиал в городе Нижний Новгород 30 апреля - с 10:00 до 15:00 1, 2, 3 мая – офис закрыт Адрес: г. Нижний Новгород, площадь Минина и Пожарского, 6, помещение 15, телефон (831) 278-61-25.
Филиал в городе Новосибирск 30 апреля, 1, 2, 3 мая – офис закрыт Адрес: г. Новосибирск, ул. Крылова, 7/1, 1 этаж.
Графики работы Центров обслуживания в других городах уточняйте, пожалуйста, по их телефонам. Выше себя не ищи, крепче себя не испытывай!
НТВ-ПЛЮС: 16 мая состоится второй этап перевода части телеканалов в формат MPEG-4
На сайте оператора НТВ-Плюс появилась информация о втором и третьем запланированном переходе телеканалов в формат вещания MPEG-4. 16 мая 2016 года в рамках второго этапа программы на современный формат будут переведены 48 каналов. (Напомним, что ранее был произведен перевод первого этапа. Список каналов, которые будут переведены в MPEG-4: 1. 365 дней ТВ; 2. STV; 3. Авто Плюс; 4. Европа Плюс ТВ; 5. Звезда; 6. Индия ТВ; 7. КИНО ПЛЮС НТВ-ПЛЮC; 8. КИНОКЛУБ НТВ-ПЛЮС; 9. КИНОХИТ НТВ-ПЛЮС; 10. Комедия ТВ; 11. Кухня ТВ; 12. Ля-минор ТВ; 13. МНОГОсерийное ТВ; 14. Мужское кино; 15. НАШЕ КИНО НТВ-ПЛЮС; 16. НАШЕ НОВОЕ КИНО НТВ-ПЛЮС; 17. НТВ; 18. Первый канал; 19. ПРЕМЬЕРА НТВ-ПЛЮС; 20. Русская ночь; 21. ТВЦ; 22. ТНТ; 23. Кто есть кто; 24. Ностальгия; 25. МАТЧ! АРЕНА; 26. МАТЧ! БОЕЦ; 27. МАТЧ! ИГРА; 28. МАТЧ! НАШ СПОРТ; 29. МАТЧ! ПЛАНЕТА; 30. МАТЧ! ФУТБОЛ 1; 31. МАТЧ! ФУТБОЛ 2; 32. МАТЧ! ФУТБОЛ 3; 33. Москва 24; 34. Телеканал КХЛ; 35. Hustler TV; 36. World Fashion; 37. Канал Disney; 38. AMEDIA 2; 39. BRIDGE TV; 40. Playboy TV; 41. RUSONG TV; 42. THT4; 43. Первый МЕТЕО; 44. РТР-Планета; 45. Совершенно секретно; 46. ТВ-21М; 47. ТЕЛЕКАФЕ; 48. Эгоист ТВ;
Третий, заключительный, этап запланирован на 27 июня. В этот день еще 54 канала прекратят вещание в формате MPEG-2. читайте подробности третьего перевода. 1. AMC; 2. Animal Planet; 3. Cartoon Network; 4. CCTV-Русский; 5. Discovery Channel; 6. Dom Kino Int; 7. DTX; 8. Eurosport 1; 9. Fox Life; 10. ID Xtra; 11. Karusel int; 12. MTV; 13. MTV Dance; 14. MTV Hits; 15. MTV Rocks; 16. National Geographic; 17. Nick Jr.; 18. TLC; 19. VH1 Classic; 20. VH1 European; 21. Время далекое и близкое; 22. Дом Кино; 23. Музыка Первого; 24. СТС; 25. Discovery Science; 26. Fine Living; 27. Shopping Live; 28. Домашний; 29. СТС Love; 30. ТДК; 31. Че; 32. NHK WORLD TV; 33. 24Док; 34. Lifenews; 35. ИНФОКАНАЛ НТВ-ПЛЮС; 36. Кубань 24 ОРБИТА; 37. МУЗ; 38. НАШ ФУТБОЛ; 39. Подмосковье; 40. РБК-ТВ; 41. ТНВ-Планета; 42. Ю-ТВ; 43. НТВ-Мир; 44. МАТЧ ТВ; 45. МИР; 46. ПЯТНИЦА; 47. Пятый канал; 48. РЕН ТВ; 49. Россия 1; 50. Россия 24; 51. Россия К; 52. СПАС; 53. ТВ-3; 54. Карусель; «В распоряжении абонентов НТВ-ПЛЮС есть более двух месяцев для обновления своего оборудования и карт доступа в любом удобном офисе обслуживания компании НТВ-ПЛЮС, а также в офисах организаций-партнеров», - говорится на сайте оператора. Оператор рекомендует абонентам, имеющим ресиверы, не поддерживающими MPEG-2, планировать посещение офисов обслуживания компании, по возможности, в будние дни, по телефону узнавать о степени загруженности офиса и наличии очередей, а также принять решение о приобретении оборудования не в последние дни перед переключением в формат MPEG 4 очередной группы телеканалов. Первый этап состоялся 3 марта 2016 года. Высвободившееся спутниковые ёмкости будут использованы для пакетного расширения.
Приоритетными направлениями деятельности «НТВ-ПЛЮС» являются: разработка новых технологических платформ и каналов взаимодействия с клиентами, развитие сети оптовой дистрибуции и наращивание абонентской базы, а также повышение эффективности каналов продаж, переход с MPEG-2 на MPEG-4.
В феврале 2016 года «НТВ-ПЛЮС» анонсировал изменение своих пакетов, представив предложение для любителей спорта. «Наш футбол» стал доступен подписчикам пакетов «Базовый Запад» и «Лайт Восток» бесплатно до конца футбольного сезона 2015-16 гг. Ранее этот чтобы упростить поставки оборудования партнерам-установщикам.
Для привлечения и мотивации установщиков реализуются бонусные программы: пересматриваются старые и вводятся новые. Интерес у дилеров вызывает упрощение документооборота, а также возможность выбора по использованию бонусов — зачет при покупке оборудования или получение денежного вознаграждения. Многие уже отмечают, что установленное оператором 5-процентное отчисление установщику с абонентской платы при подключении дополнительных пакетов заставляет их активнее эти пакеты продвигать клиентам.
Все российские DTH-операторы отмечают необходимость выхода в другие среды вещания и запуска услуг мультискрин. «НТВ ПЛЮС» в данной области работает именно в том секторе, в котором у компании есть максимальные рыночные преимущества, — в секторе спортивного вещания. В марте 2015 года был запущен сайт «НТВ-ПЛЮС Спорт», на котором продаются трансляции спортивных передач. За 9 месяцев 2015 года зафиксировано более 2,5 млн уникальных пользователей, осуществлено более 600 тысяч покупок трансляций. Эти результаты достигнуты, как сказали представители оператора, без маркетинговых акций. Сейчас «НТВ-ПЛЮС» планирует активизировать маркетинг этой услуги.
Компания планирует унифицировать оборудование с тем, чтобы пользователь воспринимал его только как ресивер «НТВ-ПЛЮС». Ос танется с лужебная маркировка для облегчения ремонта и обслуживания, абонент в идеале будет выбирать только класс покупаемой приставки, а не производителя. Планируется унифицировать и пульт управления. И еще один маркетинговый ход, который касается оборудования, — это выпуск на рынок антенн с логотипами компании. Те, кто занимается спутниковым телевидением давно, помнят, что на начальном этапе зеленые тарелки «НТВ-ПЛЮС» занимали ощутимую часть телевизионного пейзажа. Но впоследствии эти тарелки выпускаться перестали, и сейчас их почти не видно. Такая ситуация компанию не устраивает, и тем более ее не устраивает, когда на «НТВ-ПЛЮС» ставятся тарелки с логотипом другого оператора. И компания будет эту ситуацию исправлять. Выше себя не ищи, крепче себя не испытывай!
В предстоящие выходные и праздничные дни Центры обслуживания абонентов НТВ-ПЛЮС будут работать по следующему расписанию:
Центры обслуживания в городе Москва:
Центр продаж и обслуживания «НТВ-ПЛЮС» - Ленинский проспект
7, 8, 9 мая - с 09:00 до 20:45 Адрес: г. Москва, Ленинский проспект, дом 30.
Центр продаж и обслуживания «НТВ-ПЛЮС» - Варшавское шоссе
7, 8, 9 мая - с 10.00 до 20:00 Адрес: г. Москва, Варшавское шоссе, д.125, строение 1, секция 10.
Региональный центр ООО «ЛАЙККОМ»
7 мая – с 10:00 до 18:00 8, 9 мая – офис закрыт Адрес: г. Москва, Большой Саввинский пер., д.12, с.15
Региональный центр ООО «MskSat»
7 мая– с 9:00 до 18:00 8 мая - с 9:00 до 17:00 9 мая – офис закрыт Адрес: Пятницкое шоссе, д. 18, Митинский радиорынок, цокольный этаж, павильон Ц-1
Центры обслуживания в городе Санкт-Петербург:
Филиал в городе Санкт-Петербург
7, 8 мая - с 9:00 до 21:00, перерыв с 14:00 до 15:00 9 мая - с 9:00 до 20:00, перерыв с 14:00 до 15:00 Адрес: Санкт-Петербург, ул. Гороховая, д. 11
Региональный центр «Единый центр цифрового ТВ»
7, 8 и 9 мая - с 10.00 до 18:00 Адрес: г.Санкт-Петербург, проспект Маршала Казакова, д. 35, пав. 621, м. "Автово" (ЮНОНА)
7, 8 и 9 мая - с 10.00 до 20:00 Адрес: г.Санкт-Петербург , проспект Энгельса д. 124 (м. "Озерки")
Центры обслуживания в городе Екатеринбург:
Филиал в городе Екатеринбург
7, 8, 9 мая - с 9:00 до 21:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00 Адрес: ул. Первомайская, 26 (2 этаж)
Центры обслуживания в городе Ростов-на Дону:
Филиал в городе Ростов-на-Дону
7, 8, 9 мая - с 9:00 до 21:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00 Адрес: пр. Буденновский, д. 2/2
Центры обслуживания в городе Самара:
Филиал в городе Самара
7, 8, 9 мая - с 9:00 до 21:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00 Адрес: г. Самара, ул. Садовая д. 280 Центры обслуживания в городе Нижний Новгород:
Филиал в городе Нижний Новгород
7 мая - с 10:00 до 15:00 8 мая – с 10:00 до 20:00 9 мая – офис закрыт Адрес: г. Нижний Новгород, площадь Минина и Пожарского, 6, помещение 15, телефон (831) 278-61-25.
Центры обслуживания в городе Новосибирск:
Филиал в городе Новосибирск
7, 8 и 9 мая – офис закрыт Адрес: г. Новосибирск, ул. Крылова, 7/1, 1 этаж.
Графики работы Центров обслуживания в других городах уточняйте, пожалуйста, по их телефонам. Выше себя не ищи, крепче себя не испытывай!
Изменяется формат вещания и параметры настройки ряда телеканалов
С 16 мая 2016 года более 30 телеканалов из пакетов НТВ-ПЛЮС начнут вещание в формате MPEG 4. Таким образом, их просмотр будет возможен только с использованием карточек и цифровых терминалов/CAM-модулей, поддерживающих формат MPEG 4. Некоторые из этих каналов пока сохранят версию MPEG 2 и будут доступны на любом оборудовании. Среди них – «365 дней ТВ», «Европа Плюс ТВ», «Комедия ТВ», «Индия ТВ», «Русская ночь», «Ля-минор ТВ», «МНОГОсерийное ТВ», «Мужское кино», «Кухня ТВ», «Авто Плюс», «Ностальгия», «КИНОХИТ НТВ-ПЛЮС», «НАШЕ НОВОЕ КИНО НТВ-ПЛЮС», «МАТЧ! ПЛАНЕТА», «НАШЕ КИНО НТВ-ПЛЮС» и «КИНО ПЛЮС НТВ-ПЛЮС».
Проверить готовность оборудования принимать телеканалы в современном формате можно по ссылке.
С 16 мая 2016 года также будут изменены параметры настройки ряда телеканалов, вещание которых осуществляется в формате MPEG 4: «НЮ АРТ ТВ», «МАТЧ! ФУТБОЛ 2 HD», «МАТЧ! ФУТБОЛ 3 HD», «НАШ ФУТБОЛ HD», «MTV Live HD», «FOX HD», «Animal Planet HD», «МАТЧ! АРЕНА HD», «Телеканал КХЛ HD», «Mezzo Live HD», «Nat Geo Wild HD», «EUROSPORT 1 HD». Кроме того, изменятся настройки каналов, пока еще распространяемых в формате MPEG 2: «МАТЧ! ФУТБОЛ 1», «МАТЧ! ПЛАНЕТА», «РЕН ТВ», «НАШЕ КИНО НТВ-ПЛЮС», «КИНО ПЛЮС НТВ-ПЛЮС».
С информацией о новых параметрах настройки телеканалов и с инструкциями по настройке вы можете ознакомиться в разделе «Настройка каналов». Выше себя не ищи, крепче себя не испытывай!
Связаться с НТВ-ПЛЮС теперь возможно через Telegram
НТВ-ПЛЮС открывает дополнительный канал связи через бесплатный кроссплатформенный мессенджер Telegram. Абоненты спутникового оператора и те, кто только планирует подключиться к НТВ-ПЛЮС, теперь могут воспользоваться этим сервисом, добавив в адресную книгу номер 8 (916) 380 21 81.
Аккаунт в Telegram предназначен для передачи текстовых сообщений и вопросов в контактный центр НТВ-ПЛЮС. Телекомпания уже использует для обработки обращений клиентов WhatsApp, Viber, Facebook Messenger. Для голосовой связи, кроме обычного телефона, абоненты могут воспользоваться программой Skype (аккаунт – ntv-plus.com).
Компания «НТВ-ПЛЮС» начала использовать для поддержки абонентов эти интернет-сервисы с марта 2016 года. Наибольшее число обращений к настоящему моменту пришлось на WhatsApp и Viber – около 40 процентов на каждый из них. Эти же сервисы продемонстрировали лучшую динамку по количеству поступивших вопросов. Количество обращений через Viber в апреле по сравнению с мартом увеличилось почти на 70 процентов (для WhatsApp – на 49 процентов), а за первую декаду мая по сравнению с таким же периодом апреля – уже на 125 процентов (для WhatsApp – на 78 процентов).
Голосовой связью с помощью Skype воспользовались почти 16 процентов пользователей интернет-сервисов, а рост количества обращений через него увеличился – по отношению к предыдущим периодам – в апреле почти на 25 процентов и в первой декаде мая – на 28 процентов. Выше себя не ищи, крепче себя не испытывай!
НТВ-ПЛЮС предлагает еще один удобный способ приобретения ресиверов и модулей условного доступа с оплатой онлайн банковской картой Visa или MasterCard и при помощи сервисов электронных платежей Яндекс.Деньги, QiWi, WebMoney. Партнером телекомпании выступил интернет-магазин «Юлмарт».
Купить онлайн можно HD-терминалы, в т.ч. в комплекте со спутниковой антенной, а также модули условного доступа (CI+ CAM) без антенны. В стоимость покупки включены услуги по подключению и первоначальный авансовый платеж.
Телекомпания «НТВ-ПЛЮС» последовательно делает подключение к спутниковому ТВ проще. Ресивер или модуль условного доступа теперь можно купить в интернет-магазине, в центрах продаж и обслуживания, в филиалах и региональных центрах телекомпании, у компаний-партнеров, а также оставив онлайн-заявку на сайте НТВ-ПЛЮС. Кроме того, усиливается присутствие оператора в регионах, открываются новые представительства, где можно купить оборудование и заказать его установку. Так в конце апреля начал работу центр продаж и обслуживания абонентов в Нижнем Новгороде. Параллельно развиваются интернет-сервисы для улучшения доступа к услугам телекомпании и обслуживания абонентов. Открыты новые каналы коммуникаций с использование наиболее распространенных интернет-мессенджеров, осуществляются Viber-рассылки для информирования целевых групп клиентов.
На прошедшей неделе, как и планировалось ранее, официально закончился переход спутникового DTH-оператора «НТВ-Плюс» на трансляцию в более прогрессивном стандарте сжатия сигнала MPEG-4. На официальном сайте появилась информация о том, что «вещание большинства телеканалов НТВ-ПЛЮС осуществляется в формате MPEG 4. Их просмотр теперь возможен при наличии оборудования и карты доступа, поддерживающих данный формат». По факту абоненты, которые просматривали пакет через карты доступа без пометки «MPEG-4» ещё могут продолжать в ограниченном режиме пользоваться услугами оператора. Но уже без просмотра «Первого канала».
«Устаревшим» абонентам «НТВ-Плюс», которые по финансовым и другим причинам не могут приобрести новую приставку для продолжения просмотра пакета, остаётся возможность просмотра небольшого количества телеканалов, которые транслируются на частоте 12265 L SR 27500 FEC 3/4. После произошедших изменений в списке транспондеров, принадлежащих «НТВ-Плюс»(*) остался ещё один, работающий в DVB-S (12341 L), но учитывая то, что трансляции здесь идут в MPEG-4 просмотр каналов с этой частоты обладателям устаревшего оборудования невозможен. Список каналов (Viaccess + FTA), который остаётся доступным абонентам «НТВ-Плюс», не успевшим поменять оборудование: «Россия-1» «Россия К» «Россия 24» «Пятый канал» «Мир» «Рен ТВ» «Cпас» «Пятница» «ТВ-3» «Матч!» «Shopping Live» «Важно НТВ-Плюс» (технический канал для «старых абонентов») «ТНВ» (FTA) «Союз» «Кинопоказ Промо» (12303 L) «ТВ ТВ» (12303 L) «ТВ ТВ 2» (12303 L) «Триколор Промо» (здесь идёт промо-трансляция каналов, входящих в пакет «Триколор ТВ» — 11881 L) Немногочисленным обладателям ресиверов «Humax 4SD» от украинского оператора «Поверхность+», которые несколько лет назад продавались на рынке для просмотра пакета «НТВ-Плюс» с помощью карт MPEG-2, которые предлагал к продаже оператор, также доступен просмотр нескольких открытых каналов, транслирующихся в MPEG-4: «Инфоканал НТВ-Плюс» (11785 R) «L!FE» (11785 R) «8 канал» (12245 R) «Кубань 24 Орбита» (12341 L) «NHK World» (12341 L) «TV Sale» (12437 R) «От и До» (12169 R) Также потенциально доступны для приёма несколько инфоканалов «Триколор ТВ». Таким образом, обладатели устаревшего оборудования «НТВ-Плюс» могут сейчас смотреть от 18 до 25 телеканалов. Как долго продлится вещание на частоте 12265 L пока неизвестно, но скорее всего до той поры пока не будет переведено на новое оборудование не менее 75% абонентской базы с картами MPEG-2. (*) После 1 июля 2016 года у «НТВ-Плюс» осталось 18 транспондеров (было 22). Выше себя не ищи, крепче себя не испытывай!
Абоненты НТВ-ПЛЮС – подписчики основного пакета «Базовый Запад» – дополнительно получили доступ к двум новым телеканалам – киноканалу «Любимое кино» и познавательному каналу «Зоопарк». Ранее в пакет «Базовый Запад» был включен премиальный киноканал «Paramount Chanel».
Кроме того, изменился состав некоторых дополнительных пакетов НТВ-ПЛЮС. Пакет «Детский» пополнился новым одноименным каналом «Детский». Телеканал «Сарафан» стал доступным только подписчикам пакета «Развлекательный».
С более подробной информацией о составе пакетов НТВ-ПЛЮС, а также с описанием каналов можно познакомиться на странице «Телеканалы».
Оператор спутникового телевидения «НТВ-ПЛЮС» внедрил новую схему гарантийного обслуживания оборудования. В результате существенно сократилось время замены по гарантии вышедших из строя терминалов и модулей условного доступа. НТВ-ПЛЮС стремится обеспечить замену оборудования по гарантии в день обращения не менее, чем в 80 процентах случаев, а в оставшихся – в течение 2-3 дней.
Сокращение сроков замены по гарантии стало возможным благодаря накоплению резервного (обменного) фонда оборудования на региональных складах НТВ-ПЛЮС и минимизации временных и логистических издержек при передаче терминалов и модулей условного доступа от поставщика оборудования к абоненту. В выигрыше остаются и установщики оборудования, которые не несут затраты на пересылку неисправных ресиверов из регионов в сервисные центры поставщиков.
По статистике НТВ-ПЛЮС, процент брака в работе приемников спутникового телевидения составляет менее 1 процента. Тем не менее, оператор совместно с поставщиками оборудования намерен в дальнейшем расширять территорию действия новой схемы гарантийного обслуживания. Сегодня она действует более чем в 50 регионах России и распространяется на оборудование следующих марок: NTV-PLUS HD1, Smit, Sagemcom.
Генеральный директор НТВ-ПЛЮС Михаил Демин: «Для нас важно, чтобы у абонента была возможность просто и быстро поменять по гарантии неисправный ресивер или модуль, потому что это - ключевое условие непрерывного и комфортного телесмотрения. Мы стремимся обеспечить постоянный и качественный доступ к услугам НТВ-ПЛЮС, и рост удовлетворенности абонентов остается в фокусе нашего внимания». Выше себя не ищи, крепче себя не испытывай!
