Подразделение Sky в Великобритании сократит около 2000 рабочих мест, то есть около 7 процентов персонала, в рамках масштабной реформы традиционных функций колл-центра . Кроме того, Sky UK хочет закрыть три из 10 своих центров обслуживания клиентов — в Стокпорте, Шеффилде и Лидсе — и сократить операционные расходы в двух других.

Sky UK сократит около 2000 рабочих мест
В компании Sky, которую в 2018 году приобрела компания Comcast, заявили, что новая стратегия стала ответом на спрос клиентов, поскольку все больше людей хотят получать круглосуточное обслуживание и быстрые онлайн-ответы на основные вопросы.

Компания ожидает, что количество звонков, на которые отвечают ее центры обслуживания клиентов, сократится с нынешних 25 миллионов в год до примерно 17 миллионов в 2029 году.

Sky продолжит инвестировать в цифровые услуги, включая приложения Sky Apps , текстовый чат и другие онлайн-средства. Целью технологии будет проактивная диагностика, решение и отправка клиентам обновлений о проблемах до их возникновения.
Мы трансформируем наш бизнес, чтобы обеспечить более быстрое, простое и цифровое обслуживание клиентов. Наши клиенты все чаще хотят иметь возможность выбора: общаться с нами по телефону, когда им это необходимо, и легко управлять повседневными задачами в цифровом формате. Мы инвестируем в новый, улучшенный центр обслуживания клиентов, а также в современные цифровые технологии, чтобы гарантировать бесперебойность, надежность и круглосуточную доступность наших услуг. Речь идет о создании Sky , готового к будущему и по-прежнему ставящего клиентов и их потребности на первое место.

- сказал представитель Sky .