Оператор цифрового телевидения "Триколор ТВ" запустил новые каналы обслуживания абонентов. Пользователи получили возможность обратиться в компанию онлайн, используя один из популярных мессенджеров или написав сообщение в официальную группу оператора в социальной сети.

В декабре 2016 года "Триколор ТВ" запустил каналы обратной связи в мессенджерах WhatsApp и Viber, а также в социальных сетях "ВКонтакте" и Facebook. В частности, чтобы начать общение с техническим специалистом оператора в мессенджере, абоненту необходимо добавить в список контактов мобильного телефона номер службы поддержки абонентов и отправить сообщение с описанием возникшей проблемы или вопроса. Специалисты отвечают на обращения в режиме 24/7.

"С момента создания в 2015 году фирменной сети "Триколор ТВ" мы увеличили ее охват в 4 раза. Теперь 80% абонентов могут получить консультацию специалиста в фирменном магазине. Кроме того, мы активно развиваем новые каналы обслуживания. Например, за два года число обращений абонентов через Skype увеличилось в 7,5 раза, а благодаря внедрению автоматизированной системы обработки голосовых обращений в 60% случаев абонент получает необходимую информацию автоматически, не дожидаясь ответа специалиста контактного центра, - рассказал директор по продажам и абонентскому обслуживанию оператора Алексей Карпов. – Исследования показали, что мессенджерами пользуются порядка 60% обладателей смартфонов. Поэтому в декабре мы запустили новые каналы — WhatsApp, Viber, "ВКонтакте" и Facebook. Сейчас работаем над реализацией обслуживания в социальной сети "Одноклассники", а в будущем, возможно, начнем обслуживание в Twitter".