Деятельность компании по созданию высококачественного продукта или достижению другого результата называется бизнес-процессом. Чтобы улучшить результаты этой деятельности необходимо управление бизнес-процессами.

Этапы управления

Существует 4 этапа управления бизнес-процессами. Первым этапом является моделирование. На данной стадии описываются операции, а также происходит разграничение сфер ответственности менеджеров-управленцев. Каждый специалист получает задание контролировать работу определенного отдела компании.

После распределения задач управляющий персонал начинает выполнять свои прямые функции. Данный этап называется исполнение. Система управления бизнес процессами компании также предусматривает необходимость контроля деятельности персонала и учета расходов. Эту стадию управления принято называть контроль. В рамках данного процесса управленцы каждый день следят за соблюдением сроков выполнения плана, степенью загрузки персонала, качеством их работ, расходами, которые понесли работники компании, и т.д. Результаты этой деятельности позволяют решить вопрос о необходимости премирования персонала или его наказания штрафами за невыполнение поставленных задач.

Последним этапом является улучшение. Любой управленец должен понимать, что идеальное выполнение плана практически невозможно. Поэтому после окончания бизнес-процесса требуется анализ выполненной работы. Он позволит определить ошибки, помешавшие достигнуть поставленной цели. Исправление данных ошибок поспособствует оптимизации работы сотрудников и, соответственно, успешному выполнению следующих планов.

Методы управления бизнес-процессами

Существует 3 основных метода управления бизнес процессами:

• Оценка эффективности. Данный метод обеспечивает возможность совершенствования бизнес-процессов. Он заключается в постепенном, но стабильном улучшении процессов путем концентрации внимания на определенном аспекте деятельности.
• Трансформация (ренжиниринг). Этот метод заключается в радикальном изменении бизнес-процессов. Благодаря этому, можно значительно сократить расходы, а также улучшить качество и уровень обслуживания. Данный метод будет актуален при антикризисном управлении, которое требует принципиального изменения бизнес-модели.
• Оценка зрелости управления. Данная методология необходима для оценки корпоративного управления бизнес-процессами. С ее помощью можно установить связь между результатами управления и достижениями стратегических целей организации.

Остается добавить, что управление бизнес-процессами является эффективным инструментом для обеспечения правильной организации работы сотрудников как в коммерческих, так и в некоммерческих компаниях.